第９回 究極のお客様目線施策とは！バイク用品ネットショップ「ウェビック Web!ke」
一覧はコチラ →第１０回は 『 シルバーバレット 』
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こんにちは！ ECチャンス記者 光田です。 < 突撃！となりのネットショップ >
第９回は 取り扱い商品８０万点と世界最大級の
バイク用品ネットショップ 「ウェビック Web!ke」
稲田哲也 統括マネージャーに取材敢行！
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| ＥＣチャンス記者― |
御社が運営する「ウェビック」はバイク用品のネットショップでトップランクですが、御社の強みを教えて下さい。 |
| 稲田氏― |
当サイトの一番の強みは、バイク用品なら何でも揃うところです。現在８０万点の商品を取りそろえていますが、年内に１００万点に届くと思います。
また、商品販売だけではなく、サイト内にバイク好きが交流するコミュニティを設けたり、リアルではバイクスクールやイベントを行い、バイクファンの方と深いつながりを持てるようにしています。
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| ＥＣチャンス記者― | バイク用品を販売するだけではなく、バイクファンが交流する場をネット上そしてリアルで提供。
５１万円しか売れなかった設立当初では考えられない数のファンがいるのでしょうね。
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| 稲田氏― |
設立当初はバイク用品の格安店として運営していましたが、安いから買うお客様が多く、当社サイトのファンはほとんどいなかったと思います。
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| ＥＣチャンス記者― |
それではどのようにして、ファンを増やしていったのですか？
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| 稲田氏― |
お客様がネットショップを選ぶのは価格のみではないとわかってから、品揃えと利便性のアップにさらに注力しました。
お客様は他社で扱っていない商品であれば、それなりの値段で買ってくれるのです。
様々な商品が揃っているネットショップとして付加価値をつけていきました。
そうすることで徐々にですが、バイク用品は何でもある店として信頼を得ることができたと思います。
また、ほとんどの社員もバイク好きで休日もバイクライフを楽しんでいますので、購入するお客様の気持ちもわかりますし、バイクに対する熱意や情報量では負けません。
その事がサイトを通じて伝わり、ファンになって頂いていると思います。
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| ＥＣチャンス記者― |
その他、ファンに支持されている点はありますか？
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| 稲田氏― |
私達自身が第一にお客様であり、サービス利用者だと思っています。
自分たちが利用したいサービスを実現するようにしています。そのため、システムも自社で開発。 弊社のサイトではお客様が希望するサービスを簡単に見つけられるように検索に力を入れています。
弊社の商品はもちろん、新車・中古車、お客様の評価をはじめ、 中古パーツ・ヤフオク で販売している他社の商品まで、検索すると出てくるようにしました。
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| ＥＣチャンス記者― |
他社の商品を紹介するのは驚きですね。
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| 稲田氏― |
当社は、ただ商品を販売するだけではなく、 「こんなサイトがあったらいいね。」 を実現すること目指していますので、「 これは便利！」と思えば他社商品も紹介します。
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| ＥＣチャンス記者― |
バイクファン を第一に考える御社の理念は素晴らしいですね。最後に今後の展望は？
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| 稲田氏― |
今後も コミュニティ機能 や リアル と連動した イベント を通じて、バイクファンの方々と深い結びつきを築き、バイク業界やバイク乗りにとってなくてはならないインフラになれればと思っています。
「バイク万歳、バイク馬鹿万歳！」です。
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| ＥＣチャンス記者― |
バイク業界が盛り上がることを願っています。本日は有難うございました。
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| 会社名 |
株式会社リバークレイン Ｒｉｖｅｒ ｃｒａｎｅ http://www.rivercrane.com/ |
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サイト名 | Ｗｅｂ!ｋｅ （ウェビック） http://www.webike.net/ | |
| サイト設立時期 | ２０００年 | ||
| サイト年商 | ３０億（２００９年） | ||
| 自社サイト | ○ http://www.webike.net/ | ||
| 楽天市場 | ○ | ||
| ヤフーショッピング | ○ | ||
| ヤフーオークション | 無 | ||
| ビッターズ | 無 | ||
| アマゾン | 無 | ||
| 使用サービス | リバークレイン （自社開発）
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取材先会社概要
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